TradeSafeトラストマークについて

TradeSafe ADRサービス（裁判外紛争解決）とは

TradeSafe ADRサービス（裁判外紛争解決）とは、TradeSafeトラストマークを導入されたネットショップ様と、ショッピングカートを通じてTradeSafeトラストマーク対象商品を購入された消費者様との間で直接解決できないトラブルが発生した場合、ADR実施機関である「一般社団法人ECネットワーク（包括提携先）」が中間に立って双方の事情を聴取し、客観的な解決策を提示することで解決へのサポートを行うサービスです。サービスが履行されるためには、消費者様によるTradeSafe ADRサービスのお申し込みと、ショップ様の合意が必要です。 TradeSafe ADRサービスの申請方法について知りたい消費者様はこちら

「TradeSafeあんしん補償サービスを受ける」に同意された消費者様が対象です

TradeSafeトラストマークを導入されたネットショップ様のショッピングカートを通じて、TradeSafeトラストマーク対象商品を購入された消費者様であり、購入の際「TradeSafeあんしん補償サービスを受ける」に同意された方が対象となります。

トラブルが発生した場合、消費者様からネットショップ様にお問い合わせがあります

「届いた商品が違う」「商品が届かない」などトラブルが発生した場合、まずは消費者様からネットショップ様に直接お問い合わせいただきます。

トラブル解決が両者間で困難な場合

「ネットショップ様と連絡がつかない」などトラブルの解決が困難な場合、消費者様にTradeSafe ADRサービス申請を行っていただきます。
ご注文時に送信されましたメールに、ADRサービスお申し込み専用フォームのアドレスがございます。

ADR実施機関一般社団法人ECネットワークが問題解決をサポート

トレードセーフとADR実施機関の「一般社団法人ECネットワーク」で、ADR申請フォームのお申し込みの内容を確認いたします。
確認後、当サービスによる解決が適当と判断したものについて、紛争解決に向けての手続きに入ります。

解決案が実施されたか確認

トレードセーフと一般社団法人ECネットワークが提案した解決策に、ネットショップ様と消費者様の双方がご納得された場合、解決とします。
その際、解決案が実施されたか確認いたします。

解決に至らない場合

解決に至らない場合は、状況に応じて「TradeSafeあんしん補償」の査定に進む場合があります。その場合は、トレードセーフよりその旨をご連絡いたします。

お申込み前にご了解いただきたい事項

ADRの対象

TradeSafeトラストマークが表示されている商品を、ショッピングカートを通じて購入された消費者様ご本人からのお申し込みに限ります。FAX、Eメール、電話などでの購入は対象ではございません。
対象となるトラブルは、ご購入の商品が壊れていた、届かない、物が違うなど「お買い物した商品が正しく届くこと」に対するトラブルです。
商品の品質、性能、効能・効果やブランドの真贋などを保証するものではございません。
TradeSafeあんしんサポートは消費者サポートです。事業者（個人、法人）の事業用の購入は、「TradeSafe ADRサービス（裁判外紛争解決）」と「TradeSafeあんしん補償サービス（見舞金）」の対象とはなりません。

ADRの実施者

実際の解決支援は、「一般社団法人ECネットワーク」という民間の非営利法人に委託します。
一般社団法人ECネットワークは、経済産業省の実証実験の成果を引き継いで設立された、EC市場での信頼の厚い団体です。実施を委託することで、消費者様とTradeSafeトラストマークを導入されたネットショップ様の間の中立的な第三者としての公平性を確保します。
また、このADRサービス（裁判外紛争解決）に申し込まれたお客様の情報は全て実施機関である一般社団法人ECネットワークに提供されますので、ご了解の上お申し込み下さい。

ADRの範囲

TradeSafe ADRサービス（裁判外紛争解決）は、消費者様とショップの間の中立な第三者として双方の状況を聴取し、解決策を斡旋することで、紛争解決をサポートするものであり、解決に至ることを保証するものではありません。
マークを付与されている会員ショップは、このADRサービスに誠実に参加し、斡旋に応諾することを誓約しています。また、トレードセーフおよびECネットワークは民間団体であり、法的な権限による「事業者への指導」や「犯罪の摘発・取り締まり」、あるいは法律の専門家としての調停等を行うものではありません。

ADRの費用

消費者様からのご利用は無料です。
ただし、メールの利用などに係る通信費等は消費者様のご負担となります。

個人情報のお取り扱いについて

TradeSafe ADRサービス（裁判外紛争解決）に関する個人情報については、トレードセーフの個人情報保護方針に従い、以下のとおり取扱います。お読みになり、同意の上お申し込みください。
ご相談者及び相手方の個人情報は、紛争解決の目的のみに使用いたします。
状況に応じては、ご相談者及び相手方、依頼している弁護士等の専門家に開示する場合もあります。これ以外の場合には、ご相談者及び相手方の個人情報は、個人が特定できる形で、事前に本人の同意なく第三者に提供したり公開したりすることはいたしません。